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1.打開(kāi)【手機(jī)微信】，進(jìn)入到【EMS公眾號(hào)】。
2.點(diǎn)擊右下方【我的】，選擇【在線客服】選項(xiàng)。
3.接下來(lái)可以選擇【問(wèn)題類(lèi)型】，點(diǎn)擊下方的【點(diǎn)擊咨詢】。
4.然后輸入【人工】選項(xiàng)，根據(jù)提示繼續(xù)操作。
5.在顯示的頁(yè)面上，輸入【問(wèn)題】，點(diǎn)擊右側(cè)的【發(fā)送】。
6.再就是可以點(diǎn)擊【個(gè)人中心】，選擇下方的【在線客服】。
規(guī)范如下：
一、“寄件人姓名”的填寫(xiě)：
此處的寄件人應(yīng)當(dāng)為實(shí)際經(jīng)手寄送該郵件的自然人；
寄件人在此處填寫(xiě)的姓名必須與其身份證上記載的姓名完全一致；
如果明確約定了聯(lián)系人或寄件人的，此處應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)約定的人員；
如果沒(méi)有約定聯(lián)系人或寄件人的，此處應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)合同的當(dāng)事人（如為自然人），或合同當(dāng)事人的法定代表人或負(fù)責(zé)人（如為非自然人）；
如果案件代理律師向法院或仲裁機(jī)構(gòu)寄送法律文件的，此處應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)具體經(jīng)辦該案的代理律師；
寄件人的姓名應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)準(zhǔn)確、完整；
嚴(yán)禁將不相關(guān)的人員作為寄件人，并將其信息填寫(xiě)在此處。
二、寄件人“電話”的填寫(xiě)：
此處填寫(xiě)的電話號(hào)碼，必須是寄件人正有效使用且隨時(shí)能夠取得聯(lián)系的電話號(hào)碼（手機(jī)號(hào)碼優(yōu)先、也可以是常用座機(jī)電話號(hào)碼等），以便于收件人或郵遞人員及時(shí)與寄件人保持聯(lián)系；
如果寄件人與收件人指定了寄件人的聯(lián)系電話，此處應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)指定的聯(lián)系電話，但應(yīng)當(dāng)保證該聯(lián)系電話滿足3.2.1條款的要求。
三、寄件人所屬“單位名稱”的填寫(xiě)：
此處填寫(xiě)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)為寄件人所在單位法定名稱的全稱；
此處的單位名稱必須與郵件內(nèi)容的發(fā)件人保持完全一致；
寄件人所屬的單位名稱必須與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名稱保持完全一致；
四、寄件人“地址”的填寫(xiě)：
寄件人的地址應(yīng)當(dāng)為寄件人所屬單位的有效聯(lián)系地址；
寄件人地址應(yīng)當(dāng)明確、詳細(xì)，以便于郵寄人員或收件人與寄件人及時(shí)取得聯(lián)系；
如果在異地郵寄郵件，原則上應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)寄件人所在單位的營(yíng)業(yè)地，而不是實(shí)際郵件寄出的臨時(shí)地。
五、郵寄類(lèi)型的選擇
依據(jù)實(shí)際郵寄物品的類(lèi)別，確認(rèn)所郵寄的是屬于信函、文件資料，還是物品，并在確認(rèn)的選項(xiàng)前打勾。
六、“內(nèi)容品名”的填寫(xiě)
“內(nèi)容品名”的填寫(xiě)必須做到簡(jiǎn)單且內(nèi)容完整，讓收件人僅看填寫(xiě)的“內(nèi)容品名”就能清晰地知道郵寄的具體內(nèi)容，并知悉寄件人寄送該文件資料的目的。
“內(nèi)容品名”應(yīng)當(dāng)對(duì)郵寄內(nèi)容能夠準(zhǔn)確描寫(xiě)，不能產(chǎn)生歧義。如果確實(shí)無(wú)法消除描述歧義的，應(yīng)當(dāng)采取公證的方式進(jìn)行郵寄。
如果郵寄的內(nèi)容是要求收件人或所在單位支付金錢(qián)信函的，則應(yīng)當(dāng)注明：
（1）債權(quán)人名稱；
（2）該金錢(qián)給付義務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)法律關(guān)系（并注明合同編號(hào)或債權(quán)憑證編號(hào)）；
（3）支付金額；
（4）支付期限。
如果寄件人要求收件人從事一定行為的，應(yīng)當(dāng)注明：
（1）債權(quán)人名稱；
（2）要求從事行為的具體內(nèi)容；
（3）從事具體行為的期限。
如果要求繼續(xù)履行合同或解除合同的，應(yīng)當(dāng)注明該合同的簽訂日期及合同編號(hào)，使該合同被特定化。
寄送給法院的法律文件，應(yīng)當(dāng)注明：
（1）案號(hào)；
（2）法律文件的提交方；
（3）案由；
（4）法律文件名稱及份數(shù)。
七、 保價(jià)
對(duì)于比較重要的物品或信件，可以進(jìn)行保價(jià)。保價(jià)后應(yīng)當(dāng)向郵寄人員索要發(fā)票及憑證，并進(jìn)行保管。
八、“交寄人簽名”的填寫(xiě)
郵政速遞物流客服熱線是有人工服務(wù)的，因?yàn)樵谒龠f的過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生一些電腦它自動(dòng)無(wú)法處理的問(wèn)題，這時(shí)候就需要我們進(jìn)行人工解決。而郵政為了解決用戶們的需求和不便。專(zhuān)門(mén)設(shè)置了人工服務(wù)通道。當(dāng)我們需要人工服務(wù)時(shí)只需要撥打服務(wù)電話就可以聯(lián)系上人工客服。
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首先通過(guò)郵政快遞官方網(wǎng)站找到附近網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式，然后撥打網(wǎng)點(diǎn)電話聯(lián)系郵政快遞工作人員并將郵政快遞面單號(hào)告知查詢，然后催郵政快遞派送員盡快送貨。這樣可以達(dá)到催收郵政快遞的目的。
投訴EMS最管用的電話是“12345”（原12305已歸并入12345熱線）。
若消費(fèi)者想要投訴EMS中國(guó)郵政速遞物流，可以撥打“11185”向EMS官方客服進(jìn)行投訴反饋，若企業(yè)在7日內(nèi)未給出處理結(jié)果或是對(duì)企業(yè)給出的答復(fù)不滿意，還可以致電“12345”熱線進(jìn)行申訴（原12305已歸并入12345熱線）。
自2022年1月起，“12305”熱線將整合歸并入“12345”政務(wù)熱線，大部分地區(qū)的12305熱線都已停止服務(wù)，個(gè)別地區(qū)則實(shí)行雙號(hào)并行，兩個(gè)熱線均可撥打。
郵政快遞電話是11183。11183是中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司旗下品牌EMS的客服專(zhuān)線！提供上門(mén)攬收、郵件查詢、咨詢投訴等服務(wù)，只收取市話費(fèi)。中國(guó)郵政速遞物流在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并擁有郵政貨運(yùn)航空公司、中郵物流有限責(zé)任公司等子公司。
關(guān)注
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溫馨提示：查詢之前需要打開(kāi)手機(jī)定位，識(shí)別你所在的位置，即可查詢。需要寄件時(shí)候，可以通過(guò)撥打郵政快遞客服熱線11138進(jìn)行咨詢