大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于亞馬遜fba 退貨設(shè)置（亞馬遜fba退貨設(shè)置）的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。
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一、亞馬遜FBA退貨須知，賣家應(yīng)該如何獲
涉及FBA的退貨流程與你自己在亞馬遜上銷售是不同的。最重要的是要記住，一旦顧客發(fā)起了退貨，他們有45天的窗口期來(lái)退貨。在理想的情況下，F(xiàn)BA將退款給顧客，并通知他們，他們有45天的時(shí)間來(lái)退貨。然而，有時(shí)顧客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有退回產(chǎn)品，產(chǎn)品也從沒(méi)回到過(guò)你的庫(kù)存（比如顧客忘記了，或亞馬遜認(rèn)為產(chǎn)品無(wú)法出售）。如果發(fā)生這種情況，亞馬遜承諾將會(huì)按照該產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行賠償。更多內(nèi)容訪問(wèn)－－跨境知道 ikjzd.com
二、亞馬遜FBA退貨怎么處理？
FBA是銷售中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)fba問(wèn)題，整理了一些常見(jiàn)問(wèn)題，供大家參考。問(wèn)：發(fā)FBA 選項(xiàng)添加其他箱子配置 填什么？答：就是你每個(gè)箱子里面裝了多少個(gè)，根據(jù)實(shí)際情況填寫。比如你貨件總數(shù)是20個(gè)，總共裝了3箱，第一個(gè)箱子是7個(gè)，第二個(gè)箱子是8個(gè)，第三個(gè)是箱子5個(gè)。每個(gè)箱子配置的單位就分別是：7、8、5，箱子數(shù)量分別是：1、1、1問(wèn)：FBA發(fā)貨買家要不要付郵費(fèi)答：FBA發(fā)貨，如果買家是prime 會(huì)員，那么他買所有帶有prime標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品都是包郵的，如果不是prime會(huì)員，那么需要買夠49美金才會(huì)包郵，不足這個(gè)金額需要買家自己付一定的運(yùn)費(fèi)，該費(fèi)用在下訂單的時(shí)候就會(huì)一起支付。首先要說(shuō)明這部分費(fèi)用是亞馬遜收走的，和我們賣家無(wú)關(guān)，只是暫掛在你的賬戶上。其次，如果客戶沒(méi)有滿足包郵條件（如非prime會(huì)員且沒(méi)買夠49美金）或者選擇了加快派送服務(wù)，都需要買家自己另外付運(yùn)費(fèi)。問(wèn)：FBA到倉(cāng)后，貨物的實(shí)際數(shù)量跟接受數(shù)量不一樣有些SKU多了，有些SKU少了，這該怎么辦答：如果是剛?cè)雮}(cāng)，對(duì)不上是正常的，通常等個(gè)一兩天等入倉(cāng)上架完全完成了就會(huì)恢復(fù)正常。，如果到時(shí)候依舊對(duì)不上，可以在貨件計(jì)劃那申請(qǐng)貨件調(diào)查，讓亞馬遜來(lái)核查。問(wèn)：多個(gè)listing要發(fā)FBA怎么一起發(fā)貨？答：先將listing轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨，然后將關(guān)掉該界面，將所有的listing都轉(zhuǎn)完后，到管理亞馬遜庫(kù)存里面去勾選所有要發(fā)的Listing，選擇補(bǔ)貨即可。問(wèn)：亞馬遜對(duì)于發(fā)往FBA倉(cāng)庫(kù)貨件的各項(xiàng)要求（以下是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)尺寸貨件要求）：答：箱子重量1、箱子不得超出 50 磅（22.7kg）的標(biāo)準(zhǔn)重量限值，除非其中包含單件重量超出 50 磅的大件商品2、對(duì)于單件重量超出 50 磅的大件商品，必須在箱子頂部和側(cè)面貼上明確標(biāo)明“Team Lift”的標(biāo)簽3、對(duì)于單件重量超出 100 磅的大件商品，必須在包裝箱頂部和側(cè)面貼上明確標(biāo)明“機(jī)械升降”的標(biāo)簽4、包含珠寶首飾或鐘表的箱子不得超出 40 磅箱子尺寸包含多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品的箱子在任何一側(cè)的長(zhǎng)度均不得超過(guò) 25 （64cm）英國(guó)單箱不超30KG。單邊不超65CM就可以了。超15KG要貼超重標(biāo)簽。日本標(biāo)準(zhǔn)件：?jiǎn)蜗涑叽缭?0*50*50,三邊長(zhǎng)和不超過(guò)160CM，單箱限重30KG以下。如果FBA倉(cāng)認(rèn)為你這個(gè)是制造商包裝，不受上述限制。問(wèn)：關(guān)于FBA丟失物品的賠償答： 在“物件包含商品”那可以看到你發(fā)過(guò)去以及亞馬遜收到的數(shù)量對(duì)比，如果發(fā)過(guò)去的數(shù)量與亞馬遜倉(cāng)庫(kù)實(shí)際收到的數(shù)量不符（一般情況下都是少了），那么在“物件差異查詢”那會(huì)顯示批準(zhǔn)該貨件的調(diào)查資格時(shí)間，一旦看到可以申請(qǐng)調(diào)查了，這時(shí)候你就可以提交調(diào)查申請(qǐng)，一般距離你提交申請(qǐng)的10天左右亞馬遜會(huì)給出調(diào)查結(jié)果，如果確定是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)那邊丟失的話，他們系統(tǒng)會(huì)計(jì)算出這些丟失產(chǎn)品的賠償金額（以這個(gè)商品的歷史平均價(jià)格為銷售價(jià)-亞馬遜所有費(fèi)用即正常賣出一個(gè)最終到你賬戶上的金額=單個(gè)產(chǎn)品的賠償金額），但是這個(gè)賠償金額不會(huì)立即打到賣家卡上， 因?yàn)槿绻麃嗰R遜庫(kù)房那找到了這些丟失的產(chǎn)品（時(shí)間是從貨件調(diào)查完成之后的30天內(nèi)），他們會(huì)扣除這部分的賠償金額。問(wèn)：FBA怎么打印條碼？答：打印條碼有兩種方式，一種是直接后臺(tái)下載打印，無(wú)需做任何改動(dòng)；另一種是，自制條碼模板，然后將信息粘貼進(jìn)去，這里的條碼格式是自己做的，只需要將那串FNSKU代碼粘貼過(guò)來(lái)，便會(huì)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的條碼。問(wèn)：FBA設(shè)置Accept Stickerless Commingled Inventory或Decline Stickerless Commingled Inventory，怎么選擇？答：一般來(lái)說(shuō)大家只要選擇Accept Label Service（接受標(biāo)簽服務(wù)） 和 Decline Stickless Comingled Inventory（拒絕混儲(chǔ)服務(wù)）就可以。問(wèn)：Accept Stickerless Commingled Inventory （接受Stickerless混并庫(kù)存）有什么影響嗎答：Accept Stickless Commingled Inventory意思為接收混儲(chǔ)服務(wù)。FBA混儲(chǔ)服務(wù)：同一個(gè)產(chǎn)品listing，你做了FBA，別人也做了FBA，那么你的FBA庫(kù)存會(huì)跟別人的FBA庫(kù)存存放在一塊兒，客戶在你這里下單后，F(xiàn)BA發(fā)貨就從你們兩個(gè)的貨中間任意挑一件發(fā)給客戶，挑選的這件貨物有可能是你的FBA庫(kù)存也可能是別人的FBA庫(kù)存。這種服務(wù)99.99%的賣家不會(huì)選擇，因?yàn)檎l(shuí)都對(duì)方的貨物不符合自己的貨物出售要求，從而招致客戶差評(píng)。問(wèn)：Liquidate FBA inventory答：移除訂單里面最近新增的一項(xiàng)服務(wù)，總結(jié)起來(lái)就是亞馬遜賠你點(diǎn)錢，然后庫(kù)存歸他們處理。要注意的是，這個(gè)僅針對(duì)可售庫(kù)存，而且只針對(duì)亞馬遜精選的部分產(chǎn)品。問(wèn)：收到亞馬遜的超重警告 Inbound Performance Alert - Shipment答：只是超重警告，你點(diǎn)點(diǎn)擊那個(gè) resolve，然后彈出一個(gè)窗口問(wèn)是要提交調(diào)查申請(qǐng)（Submit Investigation）還是接受這個(gè)問(wèn)題（Acknowledge）, 選擇acknowledge后，一般都會(huì)恢復(fù)FBA權(quán)限，但是對(duì)績(jī)效已經(jīng)造成了影響，后期還是要多加注意，每箱貨物最好不要超過(guò)23kg。如果要展開(kāi)調(diào)查的話，可能會(huì)延遲這批貨的入庫(kù)進(jìn)度。問(wèn)：FBA退貨的話，費(fèi)用是怎么算的答：BA如果有退貨的話，亞馬遜會(huì)將全款退給客戶，然后亞馬遜會(huì)將收取的傭金退給賣家，但是FBA費(fèi)用不退，同時(shí)，還有收取很小額的退貨管理費(fèi)。也就是說(shuō)，只要產(chǎn)生退貨，賣家一分錢不賺，還要虧損FBA費(fèi)+退貨管理費(fèi)（一般不足1美金）問(wèn)：怎么發(fā)FBA答：首先，你要先把listing 轉(zhuǎn)化成FBA發(fā)貨（change to fulfillment by amazon），然后到管理FBA庫(kù)存里勾選要發(fā)的listing，選擇go and replenish inventory，之后按提示一步步來(lái)創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃。（同時(shí)，首次發(fā)FBA，需要先進(jìn)行設(shè)置標(biāo)簽設(shè)置 ，建議選擇Accent Label Service和Decline. stickless，commingle的 inventory；其次，listing在轉(zhuǎn)FBA時(shí)也要選擇barcode type，建議選擇Amazon barcode）
三、亞馬遜FBA7個(gè)策略幫你降低退貨率
不可否認(rèn)，退款是業(yè)務(wù)的一部分，不管你銷售的是實(shí)體產(chǎn)品還是線上商店的產(chǎn)品。然而，與實(shí)體產(chǎn)品相比，線上商店產(chǎn)品的退款過(guò)程有很大的不同。 線上商店的產(chǎn)品退款通常只需要一封電子郵件，買家不需要返回商店，也不需要把包裹送到郵局。因?yàn)橥丝钸^(guò)程對(duì)買家來(lái)說(shuō)很容易，所以賣家需要采取額外的措施來(lái)保護(hù)自己免受過(guò)多退款的困擾。 據(jù) Easy Digital Downloads（軟件公司）稱，來(lái)自線上商店產(chǎn)品的所有銷售中，約10%將被退還。不過(guò)，這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)誤導(dǎo)人，因?yàn)橐恍┚W(wǎng)站有不退款政策。對(duì)于那些提供退款政策的網(wǎng)站，這個(gè)數(shù)字可能要高得多。 一些賣家選擇不退款政策，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣有利于提高利潤(rùn)，但買家卻希望賣家提供能夠退款政策。 如何盡量減少退款，同時(shí)仍然讓客戶有信心在沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的情況下購(gòu)買？以下是你可以采取的一些措施。 1、制定明確的退貨政策 退款政策應(yīng)明確說(shuō)明詳細(xì)信息，例如買家要求退款的時(shí)間，退款的合理情況以及客戶如何退款。明確的政策將讓買家知道在購(gòu)買之前會(huì)發(fā)生什么，如果他們不符合退款列出的資格，你有權(quán)拒絕該請(qǐng)求。 2、盡可能制定“有條件”的退款政策 你不需要提供無(wú)條件退款。一些賣家選擇對(duì)退款做出一定的規(guī)定，這有助于阻止買家連續(xù)退款，同時(shí)仍可以為普通有退款需求的買家提供合法的擔(dān)保。 3、創(chuàng)建準(zhǔn)確的銷售頁(yè)面 減少退款要求的有效方法之一是在買家購(gòu)買之前向他們提供關(guān)于產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息。他們對(duì)產(chǎn)品了解得越多，就可以根據(jù)自己的需求做出購(gòu)買決定。建議不要夸大事實(shí)，為買家回答盡可能多的常見(jiàn)問(wèn)題。 4、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 顯然，質(zhì)量差的產(chǎn)品可能會(huì)導(dǎo)致更多的退款。質(zhì)量是一個(gè)主觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它取決于客戶對(duì)你產(chǎn)品的期望。確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾能夠符合，甚至超出買家的期望。 5、定位正確的受眾群體 同樣的產(chǎn)品可能被一個(gè)人喜歡，也可能被另一個(gè)人討厭。確保你的營(yíng)銷和廣告針對(duì)的是能從你的產(chǎn)品中獲得收益的合適受眾群體。如果錯(cuò)誤的銷售對(duì)象購(gòu)買了你的產(chǎn)品，那么退款率將會(huì)更高。 6、盡可能快速回應(yīng)客戶的咨詢 在很多情況下，買家會(huì)在退款前尋求客服幫助，這種情況下你可以試圖解決他們的問(wèn)題并挽救銷售。 無(wú)論買家是尋求幫助還是要求退款，快速而有幫助的客戶服務(wù)都將大有幫助。買家退款與否往往更容易受到服務(wù)質(zhì)量的影響，而不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量原因。確保你有一個(gè)有效地處理客戶服務(wù)請(qǐng)求的系統(tǒng)，以較大限度的減少退款。 7、通知買家信用卡賬單中的費(fèi)用如何顯示 如果你通過(guò)零售商平臺(tái)進(jìn)行銷售，你的企業(yè)名稱可能不會(huì)出現(xiàn)在客戶的信用卡賬單上。為了避免信用卡抬頭可能導(dǎo)致的混亂和信用卡糾紛，建議在銷售時(shí)，務(wù)必告知買家賬單細(xì)節(jié)。
四、亞馬遜FBA退貨怎么處理？
一、FBA退貨處理流程
1. 買家還未收到貨物
● 如果貨物沒(méi)有正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買家作全額退款處理。
● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，你可以與買家協(xié)商，告知其產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，建議買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是否退貨。
● 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來(lái)減少損失。
● 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨或者讓賣家寄到你當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。
2. 買家已經(jīng)收到貨物
如買家已收到貨物，F(xiàn)BA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買家把貨退回后再退款處理。
退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售；如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。
二、如何改善退貨問(wèn)題
買家之所以退貨，都是有一定原因的，很多時(shí)候是因?yàn)橘u家不清楚操作流程或者產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致退貨，賣家可以從review中總結(jié)原因。
① 產(chǎn)品描述細(xì)致全面
如果因?yàn)楫a(chǎn)品描述不夠細(xì)致清楚，導(dǎo)致客戶的理解錯(cuò)誤，賣家要吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品描述，不讓要同類的糾紛再次發(fā)生。
如果是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，例如色差、材質(zhì)、款式之類，賣家要仔細(xì)檢查產(chǎn)品描述和圖片，保證圖片與原物不要相差太多，產(chǎn)品描述中材質(zhì)和款式要重點(diǎn)突出。
② 及時(shí)有效地溝通
溝通是解決問(wèn)題最有效的方法，出現(xiàn)任何問(wèn)題，賣家一定要耐心地和客戶溝通，做到服務(wù)至上，特別是在接下來(lái)的旺季期間，賣家肯定會(huì)收到很多客戶的郵件，這時(shí)候也要保證郵件在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)完成，避免賬戶評(píng)分下降。
亞馬遜賣家使用FBA的時(shí)候，雖然退貨問(wèn)題可以減少很多麻煩，但是對(duì)這些售后問(wèn)題沒(méi)有積極解決，也會(huì)對(duì)賬號(hào)造成一定的影響，畢竟亞馬遜非常重視消費(fèi)者體驗(yàn)，并且用心的服務(wù)于用戶，也能為產(chǎn)品帶來(lái)更多的銷量。
以上就是小編對(duì)于亞馬遜fba 退貨設(shè)置（亞馬遜fba退貨設(shè)置）問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，亞馬遜fba 退貨設(shè)置（亞馬遜fba退貨設(shè)置）的問(wèn)題希望對(duì)你有用！
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